Devoluciones y reembolsos

En Druny's, cada bolso es elaborado cuidadosamente a mano con materiales seleccionados y atención a cada detalle. Debido a la naturaleza artesanal y, en muchos casos, personalizada de nuestros productos, te recomendamos leer esta política antes de realizar tu compra.

1. Política general de devoluciones

Debido a la naturaleza artesanal y de edición limitada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, preferencias personales, interpretación del color en pantalla o expectativas subjetivas del cliente.

Solo evaluaremos solicitudes cuando:

• El producto llegue dañado durante el transporte.
  
• El producto presente un defecto de fabricación.
  
• El artículo recibido sea diferente al que fue comprado.
  

Las fotografías de nuestros productos se realizan procurando representar los colores, materiales y detalles con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, debido a las diferencias de configuración entre pantallas, dispositivos o navegadores, pueden existir ligeras variaciones en la percepción del color, las cuales no se considerarán un defecto del producto.

2. Productos hechos por encargo

Todos los productos elaborados por encargo se confeccionan especialmente para cada cliente según las características seleccionadas al momento de realizar la compra.

Por este motivo, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de elaboración.

Únicamente evaluaremos una reclamación si el producto:

• Presenta un defecto de fabricación.
  
• Llega dañado durante el transporte.
  
• Es significativamente diferente a las especificaciones acordadas en el pedido.
  

3. Productos disponibles para compra inmediata

Los productos disponibles para compra inmediata tampoco pueden devolverse ni cambiarse por cambio de opinión, preferencias personales o errores al momento de realizar la compra.

Solo evaluaremos una reclamación cuando el producto:

• Llegue dañado durante el transporte.
  
• Presente un defecto de fabricación.
  
• No corresponda con el artículo adquirido.
  

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, con un defecto de fabricación o diferente al que compraste, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Todos nuestros productos son inspeccionados cuidadosamente antes del envío para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, si ocurre algún inconveniente durante el transporte o se detecta un defecto de fabricación, revisaremos tu caso para ofrecerte la solución más adecuada.

Si el daño es consecuencia del transporte, Druny's evaluará el caso y, cuando corresponda, gestionará la reclamación con la empresa transportista para ofrecer al cliente la solución adecuada.

Dependiendo de cada situación, la solución podrá consistir en:

• Reparación del producto.
  
• Reemplazo por un artículo igual o similar (si está disponible).
  
• Reembolso total o parcial, cuando corresponda.
  

5. Proceso para solicitar una solución o devolución

Si tu caso cumple con las condiciones descritas en esta política, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para evaluar la reclamación podremos solicitar:

• Fotografías claras del producto.
  
• Fotografías del empaque exterior.
  
• Fotografías de la etiqueta de envío.
  
• Videos que nos permitan evaluar mejor la situación, cuando sea necesario.
  

Te recomendamos conservar el producto, el empaque y todos los materiales originales mientras revisamos tu solicitud.

No envíes ningún artículo de regreso sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones.

Si la devolución es aprobada:

• El producto deberá devolverse sin uso, en su estado original y, cuando sea posible, con su empaque y accesorios originales.
  
• El envío deberá realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
  
• Una vez recibido e inspeccionado el artículo, confirmaremos la solución correspondiente.
  

Las solicitudes que no incluyan la información requerida o que sean presentadas fuera del plazo establecido podrán no ser aceptadas.

6. Reembolsos

Cuando, tras la evaluación de la reclamación, corresponda un reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado al realizar la compra.

Una vez recibido e inspeccionado el producto (cuando sea necesaria su devolución), confirmaremos la aprobación del reembolso.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o de la plataforma de pago utilizada y normalmente puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

7. Gastos de envío

Las devoluciones únicamente serán aceptadas en los casos establecidos en esta política.

Cuando una devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación, del envío de un artículo incorrecto o de un error atribuible a Druny's, asumiremos los costos razonables de la devolución cuando corresponda.

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales, interpretación del color en pantalla, errores al realizar la compra o cualquier otra expectativa subjetiva del cliente.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: +1 (786) 201-6361

Correo electrónico: drunysembroidery@gmail.com

Formulario de contacto: Disponible en la página Contacto de nuestra tienda.

Druny's se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, cambio, reembolso o reclamación que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.